眾所周知，舊的世界正在消逝，新的信息技術(shù)使整個(gè)世界高度互聯(lián)。這些變化與人類歷史上曾經(jīng)發(fā)生的變革完全不同。國家之間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅限于地域戰(zhàn)場(chǎng)，還包括了對(duì)未來技術(shù)的掌控能力以及如何使之盈利的能力。
機(jī)器與人工智能的完美應(yīng)用將在未來幾十年內(nèi)迅速普及，不斷挑戰(zhàn)人在工業(yè)生產(chǎn)與決策過程中的價(jià)值和可靠性。從市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系，到人力資源管理，新一代機(jī)器將為企業(yè)組織帶來翻天覆地的變化。
這一變化的特點(diǎn)主要有三：基于研究與技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)、主要源于物質(zhì)世界的數(shù)字化進(jìn)步、將諸多不同的技術(shù)整合而形成全新的系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)來說，這種結(jié)合將產(chǎn)生更高的價(jià)值，創(chuàng)新性與靈活性兼而有之。對(duì)于管理來說，這一技術(shù)變革將打亂傳統(tǒng)的組織方式，為員工提供便于發(fā)揮他們創(chuàng)造性、自主性及自發(fā)性的工具和解決方案。
工業(yè)領(lǐng)域成為前沿陣地
工業(yè)界是這一革命的一線陣地。隨著機(jī)器人、電子技術(shù)及人工智能所實(shí)現(xiàn)的跨越式進(jìn)步，工業(yè)生產(chǎn)正大踏步地進(jìn)入自動(dòng)化時(shí)代。這就是工業(yè)4.0時(shí)代。
工業(yè)自動(dòng)化與物聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合使得生產(chǎn)過程中一切環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)變換，工廠完全變?yōu)樾畔⑽锢砣诤舷到y(tǒng)(CPPS)中的“智能空間”，是集成生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、營銷、分銷及服務(wù)一體的數(shù)字信息鏈。
這一工業(yè)革命中的一大創(chuàng)新就是產(chǎn)品的數(shù)字化記憶，相當(dāng)于一種微縮“黑匣子”，被植入每個(gè)產(chǎn)品中，記載該產(chǎn)品在生產(chǎn)、維修、回收過程中的所有信息，就像航行日志或產(chǎn)品歷史記錄儀。有了這個(gè)記錄，產(chǎn)品之間可以相互交流或與消費(fèi)者溝通。
工業(yè)生產(chǎn)將進(jìn)入產(chǎn)品定制化的一個(gè)嶄新階段。這一新技術(shù)迫使人們重新思考生產(chǎn)單位，特別是機(jī)器人在工業(yè)中的角色。裝有3D攝像機(jī)的機(jī)器人可以自由操縱產(chǎn)品，而操作指令完全來自于產(chǎn)品本身。
例如在汽車組裝生產(chǎn)線上，一名工人和一只機(jī)器人同坐在車身里就可以完成組裝需要的各類操作。生產(chǎn)系統(tǒng)由一些具有社會(huì)性的機(jī)器運(yùn)作，與“云端”平臺(tái)自動(dòng)連接，尋找能夠解決不同問題的專家。專家則掌握著全套維修技術(shù)及虛擬工具。機(jī)器人自動(dòng)整合所有信息以不斷完善自己的性能。
未來的物質(zhì)世界變成一個(gè)巨大的物聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)信息物理系統(tǒng)中，物體與機(jī)器可以自我管理并持續(xù)自我改善。這一技術(shù)海嘯中，工業(yè)將成為變革的范例。
在最近一次各國專家就這一話題的討論中，德國博世集團(tuán)董事會(huì)副主席SiegfriedDais 博士這樣解釋這一變化：“所有進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的物體都可以準(zhǔn)確地說出‘我是哪個(gè)零部件，最終產(chǎn)品是哪件，客戶是誰’。”
再進(jìn)一步設(shè)想，假如一小塊原材料能知道其最終產(chǎn)品是為哪個(gè)客戶提供的，那么它完全可能分析出自己應(yīng)何時(shí)何地接入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也能“認(rèn)出”所有前一個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而知道生產(chǎn)何時(shí)結(jié)束、產(chǎn)品如何運(yùn)出。
這要求大量的數(shù)據(jù)處理以保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可復(fù)制性，還需要超強(qiáng)的數(shù)學(xué)與算法能力。未來的企業(yè)將在最優(yōu)計(jì)算與分析服務(wù)上展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。物質(zhì)世界的去現(xiàn)實(shí)化也催生出另一個(gè)概念，就是云工業(yè)或“云制造”。
就像云計(jì)算技術(shù)使企業(yè)無需購買某些基礎(chǔ)設(shè)備，而是在服務(wù)器端和計(jì)算中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理一樣，未來的工廠完全可以做到“租用”工業(yè)流程，對(duì)幾千公里之外的生產(chǎn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，使其自主運(yùn)行，從而節(jié)省大量工業(yè)投資，免除對(duì)加工廠商、工藝流程的管理。
羅蘭貝格近期出版的《輕足跡管理》一書中對(duì)這一概念有具體描述，并講述了企業(yè)如何既保留業(yè)務(wù)能力又在組織上保持靈活與活力。
大數(shù)據(jù)，一場(chǎng)客戶關(guān)系的革命
新技術(shù)的深遠(yuǎn)影響除了體現(xiàn)在上游生產(chǎn)流程中，也體現(xiàn)在下游的分銷商和客戶關(guān)系上。大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造出許多新的機(jī)會(huì)，甚至是新的商業(yè)模式。隨著交易及互動(dòng)信息的增多，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍更加廣泛、精確度更高、更加個(gè)性化。
社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為研究、入網(wǎng)設(shè)備等收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的新渠道更使得諸如問卷或調(diào)研等傳統(tǒng)渠道大大落伍。基于這些海量的數(shù)據(jù)、分析及算法，企業(yè)可以勾勒出個(gè)性化的消費(fèi)特性，隨時(shí)精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者行為，預(yù)測(cè)出客戶的采購決策，從而及時(shí)準(zhǔn)確的推出新產(chǎn)品、改進(jìn)舊產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶黏性。
未來企業(yè)什么樣？
工業(yè)4.0的到來和企業(yè)分析海量數(shù)據(jù)的能力并不是新技術(shù)所帶來的所有變化，交易成本急劇下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局劇變等等都包含其中。“企業(yè)”的概念也變了。技術(shù)已是競(jìng)爭(zhēng)之根本。企業(yè)需要不斷地提高技術(shù)能力以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
未來成功的企業(yè)必須知道如何整合技術(shù)資源，使其成為提高全球競(jìng)爭(zhēng)力的工具。企業(yè)不能再“單打獨(dú)斗”，必須明白自己是高度互聯(lián)的全球信息系統(tǒng)的一部分。
組織形式也將發(fā)生深刻變化。類似軍隊(duì)中特種部隊(duì)的一系列小組成為組織的基本單位，精干靈活，可以獨(dú)立對(duì)各種新情況做出決策。
企業(yè)則需學(xué)會(huì)在戰(zhàn)略決策集權(quán)化與執(zhí)行層面和決策過程的放權(quán)化之間尋求平衡，還要從指令性管理轉(zhuǎn)向合作式管理。另外，新技術(shù)有個(gè)負(fù)作用——高度互聯(lián)下，個(gè)體抵制外部入侵能力較弱，因此，企業(yè)要重視信息系統(tǒng)的安全。
未來的工作什么樣？
工業(yè)革命也帶來社會(huì)與商業(yè)的變革。物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化將使人類的職業(yè)產(chǎn)生一系列變化，具體結(jié)果尚未可見。當(dāng)然，幾年內(nèi)人類還不會(huì)被機(jī)器人取代。我們還有時(shí)間思考如何將機(jī)器人與雇傭工人的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。
毫無疑問，大力發(fā)展教育事業(yè)是各國政府必經(jīng)的應(yīng)對(duì)之道。得益于新信息技術(shù)，大規(guī)模在線公開課程(MOOC)快速發(fā)展，已吸引世界多所著名學(xué)府參與其中。這種新的遠(yuǎn)程教育形式使教育費(fèi)用大大縮減，長期持續(xù)的師生關(guān)系成為可能，但要普及到所有亟待接受高等教育的人群尚需幾年時(shí)間。在這期間，各國政府必須鼓勵(lì)教育領(lǐng)域真正意義上的變革：投入更多預(yù)算，延長課時(shí)和學(xué)習(xí)年限，鼓勵(lì)更多高科技方面的研究。
人類必須學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，因?yàn)闄C(jī)器人可以不知疲倦地學(xué)習(xí)。適應(yīng)于未來技術(shù)革新的教育也使年輕人更易融入機(jī)器世界，催生大量創(chuàng)業(yè)公司，而這才是整個(gè)社會(huì)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。
怎樣在機(jī)器時(shí)代全面來臨時(shí)保持人類的幸福感？我想目前還沒有準(zhǔn)確答案。潛在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)可以預(yù)見：科技革命將要顛覆現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)與金融體系基礎(chǔ)的力量十分強(qiáng)大，勢(shì)不可擋。科技進(jìn)步帶來的失業(yè)規(guī)模還無法預(yù)測(cè)，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)注定在發(fā)達(dá)與新經(jīng)濟(jì)體國家長期存在。
各國政府在保護(hù)其國民抵制巨大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)動(dòng)蕩之時(shí)將遇到越來越多的困難。教育及高等教育的普及已被證實(shí)為能否規(guī)避“貧困陷阱”的最有力標(biāo)準(zhǔn)。“貧困陷阱”是一種社會(huì)局面的膠著狀態(tài)，精英社會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生精英，而其他群體由于缺乏足夠的資源和教育而停滯不前。
但也不能因此就得出結(jié)論說人類對(duì)這一變革束手無策。面對(duì)越來越智能化的機(jī)器人，人類需要采取適當(dāng)?shù)囊?guī)避策略，加大在那些機(jī)器人沒有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域的投入，例如設(shè)計(jì)、手工業(yè)、交流、哲學(xué)、環(huán)境、生活品質(zhì)、博愛、信任。
人類將從這種輕足跡策略中衍生出新的行為方式，就像不斷運(yùn)用科技手段一樣，不受其奴役，而是運(yùn)用自如。
在這一工業(yè)革命中尋找一條出路，成為自己的“特種部隊(duì)”，精兵強(qiáng)將、訓(xùn)練有素、堅(jiān)忍不拔、八面玲瓏，具有同時(shí)處理多種情況的應(yīng)變能力，舍棄順序模式而采用平行做事方式。要培養(yǎng)自身優(yōu)異的做事方法，對(duì)流程精益求精，力求完美，專注而講求品質(zhì)。不斷磨練和培養(yǎng)全面的技能與跨學(xué)科能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，無論職業(yè)生涯還是個(gè)人生活，無論面對(duì)任何問題。
輕足跡方法的其他特點(diǎn)也完全適用于個(gè)人行為發(fā)展。比如聯(lián)盟，未來企業(yè)必將存在更多的新型聯(lián)盟方式，使每一方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，達(dá)到1+1=11的效果。
為了抵御機(jī)器人的侵襲，我們必須采取物理或者虛擬的聯(lián)合方式，使每一方的知識(shí)和技能都可以互為傳播，以發(fā)揮人類的巨大潛能，應(yīng)對(duì)機(jī)器的世界
不忘初心
更為重要的是，要在機(jī)器的世界里仍能保持領(lǐng)先地位，人類應(yīng)牢記那些傳世已久的經(jīng)典哲思。無論是孔子時(shí)代即流傳下來的深刻?hào)|方道理，還是歐洲啟蒙時(shí)期的西方哲學(xué)思想都強(qiáng)調(diào)：榜樣作用、人性之本、信守諾言、手足情誼、學(xué)無止境、無私奉獻(xiàn)、尊重和聆聽他人。
在即將到來的新一輪技術(shù)大潮中，人類必須不斷賦予這些價(jià)值觀新的理解、新的涵義。這不是時(shí)代的退步，也并不是要成為舊時(shí)代的守望者，而是用古人的智慧武裝自己，應(yīng)對(duì)新事物迅速發(fā)展所帶來的混亂與無序。
這是歷史與未來的承接，如果沒有這種傳承，人類將失去前進(jìn)的方向和發(fā)展的標(biāo)桿。這是重拾人類智慧最核心的思想價(jià)值，以便投身于未知的與嶄新的未來。這是將“文化”作為核心旗幟，讓這一指南針帶領(lǐng)人類航行于未知的宇宙。
